Atendimento ao cliente por chat e mensagens para lojas on-line
Para começar, conte com cerca de 607 BRL no Brasil e 150 € em Portugal. Após 12 meses, este negócio pode render cerca de 3 940 BRL líquidos por mês no Brasil e 1 000 € em Portugal. Você recupera o investimento em cerca de 2 meses, com 25 horas de trabalho por semana.
Estimativas da Mundyo, dados de 2/11/2026.
Ver os números do meu paísGrátis, sem conta, na moeda de 243 países.
Os números
| País | Para começar | Líquido por mês (mês 12) |
|---|---|---|
| Brasil | 607 BRL | 3 940 BRL |
| Portugal | 150 € | 1 000 € |
| Angola | 104 000 AOA | 466 000 AOA |
| Moçambique | 7 100 MZN | 24 900 MZN |
Valores ajustados ao nível de preços e de renda de cada país.
O problema
Lojas on-line e pequenas marcas recebem dezenas de mensagens por dia; sem resposta rápida, os clientes vão embora e as vendas se perdem.
A solução
Responder no lugar delas mensagens, comentários e e-mails, anotar pedidos, acompanhar entregas e cuidar das trocas, com respostas padrão aprovadas e uma conversa toda semana.
Seus clientes
Lojas on-line, pequenas marcas de moda, beleza ou alimentação, restaurantes que vendem por mensagem e vendedores ativos nas redes, no seu país ou no exterior.
Como você ganha dinheiro
Pacote mensal de 200 a 500 € por cliente conforme o volume de mensagens e o horário coberto; adicional para um segundo idioma ou fins de semana.
A concorrência
Centrais de atendimento caras e pouco flexíveis, funcionários que respondem entre duas tarefas, assistentes automáticos que entendem mal as perguntas.
Quem tem vantagem
Uma pessoa que conhece os produtos, responde rápido e com educação no idioma do cliente, e aponta toda semana as dúvidas frequentes e as vendas perdidas.
Os riscos
Picos de mensagens difíceis de acompanhar, erros de preço ou prazo, cliente que para de um dia para o outro, horários trocados se os clientes estão no exterior.
Os 3 primeiros passos
- Oferecer uma semana de teste para três lojas
- Escrever respostas padrão com cada cliente
- Medir o tempo de resposta e mostrar ao cliente
De onde vem o cálculo
Exemplo num país de alta renda da zona do euro, no mês 12: faturamento 1 600 € − custos 500 € = 1 100 € líquidos por mês. Faturamento: 4 lojas × 400 € por mês. Custos: internet, telefone, ferramentas de mensagens, cursos, encargos sociais. Para os outros países, a Mundyo ajusta o investimento ao nível de preços (Banco Mundial) e a renda aos preços e ao poder de compra dos clientes, e depois converte pelo câmbio do dia.
Perguntas frequentes
Quanto custa começar: Atendimento por chat a distância?
Cerca de 607 BRL (Brasil), 150 € (Portugal), 104 000 AOA (Angola), conforme o país. A Mundyo calcula o valor para 243 países.
Quanto dá para ganhar por mês?
Após 12 meses, cerca de 3 940 BRL (Brasil), 1 000 € (Portugal), 466 000 AOA (Angola) líquidos por mês, já descontados os custos.
Em quanto tempo recupero o investimento?
Cerca de 2 meses, com 25 horas de trabalho por semana.
Quais são os riscos?
Picos de mensagens difíceis de acompanhar, erros de preço ou prazo, cliente que para de um dia para o outro, horários trocados se os clientes estão no exterior.
Por onde começo?
1. Oferecer uma semana de teste para três lojas 2. Escrever respostas padrão com cada cliente 3. Medir o tempo de resposta e mostrar ao cliente
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