Atención al cliente por chat y mensajes para tiendas en línea
Para empezar, cuenta con unos 2 100 MXN en México y 357 000 COP en Colombia. A los 12 meses, este negocio puede dejar unos 15 700 MXN netos al mes en México y 2 140 000 COP en Colombia. Recuperas lo invertido en unos 2 meses, con 25 horas de trabajo por semana.
Estimaciones de Mundyo, datos del 2/11/2026.
Ver las cifras de mi paísGratis, sin cuenta, en la moneda de 243 países.
Las cifras
| País | Para empezar | Neto al mes (mes 12) |
|---|---|---|
| México | 2 100 MXN | 15 700 MXN |
| Colombia | 357 000 COP | 2 140 000 COP |
| España | 150 € | 1 100 € |
| Perú | 387 PEN | 2 520 PEN |
| Argentina | 172 000 ARS | 1 290 000 ARS |
Montos ajustados al nivel de precios e ingresos de cada país.
El problema
Las tiendas en línea y pequeñas marcas reciben decenas de mensajes al día; sin respuesta rápida, los clientes se van y se pierden ventas.
La solución
Responder en su nombre mensajes, comentarios y correos, tomar pedidos, seguir las entregas y gestionar devoluciones, con respuestas modelo aprobadas y una reunión cada semana.
Tus clientes
Tiendas en línea, pequeñas marcas de moda, belleza o alimentos, restaurantes que venden por mensajes y vendedores activos en redes, en tu país o en el extranjero.
Cómo ganas dinero
Plan mensual de 200 a 500 € por cliente según la cantidad de mensajes y el horario cubierto; recargo por un segundo idioma o los fines de semana.
La competencia
Centros de llamadas caros y poco flexibles, empleados que responden entre dos tareas, asistentes automáticos que entienden mal las preguntas.
Quién tiene ventaja
Una persona que conoce los productos, responde rápido y con amabilidad en el idioma del cliente, y reporta cada semana las preguntas frecuentes y las ventas perdidas.
Los riesgos
Picos de mensajes difíciles de seguir, errores en precios o plazos, un cliente que se va de un día para otro, horarios cambiados si los clientes están en el extranjero.
Los 3 primeros pasos
- Ofrecer una semana de prueba a tres tiendas
- Escribir respuestas modelo con cada cliente
- Medir el tiempo de respuesta y compartirlo
De dónde sale el cálculo
Ejemplo en un país de altos ingresos de la zona euro, en el mes 12: ventas 1 600 € − gastos 500 € = 1 100 € netos al mes. Ventas: 4 tiendas × 400 € al mes. Gastos: internet, teléfono, herramientas de mensajería, capacitación, aportes sociales. Para los demás países, Mundyo ajusta la inversión al nivel de precios (Banco Mundial) y el ingreso a los precios y al poder adquisitivo de los clientes, y luego convierte al tipo de cambio del día.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta empezar: Atención al cliente por chat a distancia?
Unos 2 100 MXN (México), 357 000 COP (Colombia), 150 € (España), según el país. Mundyo calcula el monto para 243 países.
¿Cuánto se puede ganar al mes?
A los 12 meses, unos 15 700 MXN (México), 2 140 000 COP (Colombia), 1 100 € (España) netos al mes, una vez pagados los gastos.
¿En cuánto tiempo recupero lo invertido?
Unos 2 meses, con 25 horas de trabajo por semana.
¿Cuáles son los riesgos?
Picos de mensajes difíciles de seguir, errores en precios o plazos, un cliente que se va de un día para otro, horarios cambiados si los clientes están en el extranjero.
¿Por dónde empiezo?
1. Ofrecer una semana de prueba a tres tiendas 2. Escribir respuestas modelo con cada cliente 3. Medir el tiempo de respuesta y compartirlo
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